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營(yíng)銷課堂
電話營(yíng)銷中如何面對(duì)客戶的拒絕？四個(gè)方法提高您的應(yīng)對(duì)拒絕技巧
本文章發(fā)表于： 作者：wstkh 發(fā)布時(shí)間：2014-07-08 09:35:21
電話營(yíng)銷中如何面對(duì)客戶的拒絕？無論是做電話營(yíng)銷還是做地面銷售的朋友都會(huì)在銷售中遇到客戶的拒絕，有的委婉，有的直接，甚至有的客戶會(huì)很帶有人身攻擊的拒絕，遇到這樣的事情，我們?cè)撛趺崔k呢？隨州市康匯保健品有限公司小編今天重點(diǎn)來為做電話營(yíng)銷的朋友們講解一下，如何面對(duì)客戶的拒絕，并從客戶的拒絕中如何找尋成交的機(jī)會(huì)。在大家了解上一節(jié)講到的電話營(yíng)銷的核心后，今天再告訴大家四個(gè)方法應(yīng)對(duì)拒絕的對(duì)應(yīng)技巧：
1.直接法： 將計(jì)就計(jì)地利用拒絕，比如“我沒有買過你們的全松茶，所以不打算代理你們的全松茶”的拒絕，可用“正是因你沒有買過我們的全松茶，所以你才更應(yīng)該試試最好的全松茶帶給您的效益”的方法，再加上公司其他的成功例子更有效果。不逃避拒絕，推銷是由被拒絕開始。
2.逆轉(zhuǎn)法： 仔細(xì)聽對(duì)方說明，然后逆轉(zhuǎn)地說：“雖說如此，但是卻有很多的利用之處哦！”仔細(xì)考慮其反對(duì)的真意，將反對(duì)當(dāng)做質(zhì)疑，認(rèn)真應(yīng)答。
3.區(qū)別法： 對(duì)客戶的拒絕，仔細(xì)作說明，令其接受。例如對(duì)于“因?yàn)閮r(jià)格相同”，可說明：“我們會(huì)盡力做售后服務(wù)，請(qǐng)放心。”舉出其他同行公司所沒有的優(yōu)點(diǎn)，使其接受。暫時(shí)不管其拒絕，而討論別的話題，以此對(duì)應(yīng)其拒絕的方法。抱著熱心與自信對(duì)應(yīng)，要有豐富的商品知識(shí)，并對(duì)商品及自己有自信。
4.追問法： 對(duì)客戶的反對(duì)，反問“何故呢？”“為什么？”以客戶敘說的理由為中心說服之，只是不可以變成逼問的語調(diào)。平時(shí)便要考慮對(duì)應(yīng)話術(shù)，對(duì)每個(gè)反對(duì)理由做準(zhǔn)備，別僅限于當(dāng)時(shí)的回答。
隨州康匯小編總結(jié)；從客戶的拒絕中我們可以找尋到客戶的想尋找什么樣產(chǎn)品的答案，并以此積極找尋讓客戶滿意的答案和力證，這樣更加大成交率。雖然說起來容易，可是做起來還需要我們營(yíng)銷人員因地制宜，更加靈活的去對(duì)待。因?yàn)殇N售也需要去用心的。下期會(huì)為您講解電話營(yíng)銷中的銷售五顆心。