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保健茶加盟代理商與不同顧客打交道的技巧
本文章發(fā)表于： 作者：wstkh 發(fā)布時(shí)間：2016-11-29 09:16:16
保健茶加盟代理商與不同顧客打交道的技巧，俗話說，“一龍生九子，九子各不同。”因?yàn)槌錾甏�、生存環(huán)境、教育經(jīng)歷等差異，顧客在性格特征上有很大的不同，有的顧客沖動(dòng)，有的顧客冷靜，有的顧客固執(zhí)，有的顧客隨和。保健茶加盟代理商在銷售產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)碰到不同類型顧客，千篇一律的銷售方式顯然是不合適。你必須根據(jù)不同的顧客類型，對(duì)癥下藥，才能藥到病除，更好的攻克顧客。
1.保健茶加盟代理商遇到冷靜型顧客千萬不要急躁
這類顧客在購物時(shí)會(huì)認(rèn)真看商品，觀察他人對(duì)商品的意見，仔細(xì)聆聽保健茶加盟代理商的解說，并且 會(huì)以衣服審視的眼光審視保健茶加盟代理商，甚至他們會(huì)觀察保健茶加盟代理商的每一個(gè)動(dòng)作，以求從保健茶加盟代理商的言談舉止中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。這類顧客很冷靜，思維總是保持著一種清晰的狀態(tài)，會(huì)給銷售員造成一定的壓迫感。
對(duì)于這一類的顧客，切記操之過急。這種顧客其實(shí)是最好的潛在顧客，他們內(nèi)心希望有人理解他們。因此，保健茶加盟代理商要真誠、熱情的對(duì)待他們，并且飲用層層推進(jìn)的辦法去引導(dǎo)其購買行為。另外，對(duì)待這類顧客，代理商最好從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，為顧客進(jìn)行多方的舉證、提示、分析、比較，時(shí)顧客全面了解產(chǎn)品及有點(diǎn)所在，然后，他們就會(huì)在理智分析思考的基礎(chǔ)上結(jié)合搜你的銷售建議。
2.對(duì)待豪爽干脆型顧客不要啰嗦
這類顧客比較外向性格開朗樂觀善于交際做事干脆不喜歡婆婆媽媽拖泥帶水的做法。和他們?cè)谝黄鸨＝〔杓用舜砩滩粫?huì)感到壓抑，但是這些顧客往往又缺乏耐心容易感情用事。這些顧客通常比較有主見他們能夠迅速作出判斷。因此，面對(duì)這類顧客，保健茶加盟代理商應(yīng)該以比較外向的方式來與之交往。在介紹時(shí)應(yīng)干凈利落，談價(jià)錢也要準(zhǔn)確清楚，不要喋喋不休。例如你可以直接爽快地報(bào)出你的價(jià)格并告訴他們，我們的價(jià)格很實(shí)在，買與不買就看你就看您的了，要知道如果你也表現(xiàn)很爽快，會(huì)使彼此之間產(chǎn)生制取相投的感覺撒拉近彼此的距離。
3.炫耀型客戶要滿足其虛榮心
這類顧客喜歡炫耀，自尊心強(qiáng)，并喜歡得到別人的認(rèn)可，渴望別人的肯定。另外他們?cè)谙M(fèi)過程中，即使已經(jīng)超越了超過了自己的經(jīng)濟(jì)承受能力也會(huì)打腫臉充胖子一求表現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)炫耀的目的。這里顧客一般以女性居多。例如他們之所以購買服裝，除了滿足基本需求之外，還有可能是為了顯示自己的社會(huì)地位，向別人炫耀自己的與眾不同。對(duì)待顧客保健茶加盟代理商要學(xué)會(huì)傾聽，對(duì)他們表示羨慕欽佩，這樣就會(huì)極大的滿足這類顧客的虛榮心，他們也會(huì)毫不猶豫的購買你的產(chǎn)品。
4.沉默寡言型顧客要曉之以理
有些顧客在購物時(shí)經(jīng)常只注意聆聽介紹，不輕易表達(dá)意見，你很難知道他們內(nèi)心的真實(shí)想法，這類顧客一般比較沉穩(wěn)感情不易沖動(dòng)都，通常給人處世老成持重的印象。對(duì)于這類顧客保健茶加盟代理商很難猜透他們內(nèi)心的真實(shí)想法，因此，要善于從顧客的神情和行為舉止來判斷其購買意向，然后做個(gè)循循善誘的長者式導(dǎo)購。另外，銷售人員還要想辦法“撬開”他們的金口，引起其說話的欲望，但需要注意的是千萬不要講太多或者只說不問，應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方談?wù)勛约旱目捶�，鼓�?lì)他們說出自己的需求，甚至可以用問答的方式來引導(dǎo)對(duì)方開口說話，這樣才能確保雙方洽談不至于因冷淡而最終破裂。
5. 耐心對(duì)待喋喋不休型顧客
有這樣一類顧客，他們喜歡閑聊，并且講起話來滔滔不絕，好像一開口就停不下來。并且他們非常喜歡憑自己的主觀意志判斷事物，不會(huì)輕易接受別人的觀點(diǎn)。
遇到這類顧客銷售員通常都很為難，因?yàn)橹型敬驍鄬?duì)方或者岔開顧客的話題會(huì)讓顧客覺得你對(duì)他不尊重，然而自己卻又實(shí)在不愿繼續(xù)聽下去。聰明的銷售往往會(huì)這樣做：在顧客說話的時(shí)候，他們會(huì)保持足夠的耐心和控制能力，然后見縫插針隨時(shí)注意將話題拉回主題，把談話轉(zhuǎn)向于把談話轉(zhuǎn)向有利于銷售的方向。但在洽談時(shí)銷售也要注意自己的態(tài)度，要溫和不能過于冷淡。另外，銷售員應(yīng)當(dāng)給予顧客一定的高談闊論的時(shí)間，切不可在顧客興致正高時(shí)貿(mào)然制止，否則會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生怨恨，最后適得其反。
6.給予斤斤計(jì)較型顧客一定的實(shí)惠。
這類顧客對(duì)自己的錢財(cái)是分文必爭(zhēng)，總希望從自己從銷售員那里獲得一定的利益。他們對(duì)于保健茶代理商也總是抱有不信任的態(tài)度總是害怕自己吃虧。在購物時(shí)這類顧客疑心很重，并且爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡從雞蛋里挑骨頭來達(dá)到占小便宜、得到實(shí)惠的目的，甚至他們會(huì)采用拖延時(shí)間的手段來考驗(yàn)銷售員的耐心，一旦銷售員堅(jiān)持不住他們就會(huì)步步緊逼。
保健茶加盟代理商與不同顧客打交道的技巧，對(duì)于這類顧客銷售員要有耐力不要急躁也不能倦怠。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以給予他們一定的優(yōu)惠，否則他們會(huì)因?yàn)樽约旱囊环q論沒有獲得成功而覺得沒有面子，但是銷售員一定要堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不能讓顧客得寸進(jìn)尺。也就是說，銷售員可以在心里上盡量滿足對(duì)方爭(zhēng)強(qiáng)好勝的習(xí)慣，采用“迂回戰(zhàn)術(shù)”，先與他交鋒幾個(gè)回合，然后適可而止。
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